文字架桥解民忧市房地产交易所无障碍服务优化营商环境

政务服务无障碍化建设正成为优化营商环境的重要抓手。市房地产交易所通过建立“沟通无障碍、流程无障碍、服务无障碍”三维机制，为特殊群体提供定制化服务，缩短业务办理耗时，让政务服务既有力度更有温度。

近日，听力障碍市民曹女士在市房地产交易所体验了“无声服务”全流程。因不熟悉公租房线上办理政策，她此前已往返多个单位未果。窗口工作人员发现其沟通困难后，立即启动“文字交流+事项代办”服务模式：通过手写板详解《住房保障线上办理指南》，主动对接市保障性住房管理中心协调跨部门审批，最终用极短耗时完成预约流程。工作人员还特别制作包含缴费二维码、续租倒计时提醒的“可视化办事清单”，让曹女士通过手机即可查询进度。

市房地产交易所将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，不断完善无障碍服务举措，健全帮办代办、绿色通道等便民机制，持续优化业务流程、提升服务质效，切实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮优质政务服务品牌。

记者｜潘霞通讯员丨丁一

编辑｜赵丹曹玲玲

审核｜穆雯娟

终审｜张小鹏