雄关街道：让“服务顶格”促“幸福满格”

近年来，雄关街道积极探索网格化服务管理新模式，不断完善服务网络、强化服务功能、延伸服务触角，以精细化管理、精准化服务，着力打通基层治理“神经末梢”，为辖区居民群众织出一张安居乐业的“幸福网”。

近日，峪苑社区网格员何娟娟接到来电，丰麦园A区的李先生向她反映楼上的新住户赵先生家装修毫无时间节制，严重影响了他和家人的正常生活作息。20分钟后，社区网格员、小区楼栋长、物业工作人员陆续赶到现场……经过众人一个小时动之以情、晓之以理的沟通调解，矛盾冲突在多方协调下圆满化解。此次矛盾的高效化解，正是雄关街道深化网格提效工作，推动基层治理精细化、服务群众零距离的生动写照。

在基层治理实践工作中，雄关街道充分考虑辖区人口分布、地理区位、建筑布局等因素，遵循“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则，合理划分网格219个，按照“1+3+M+X”模式，配备网格力量人员8413个，公示网格力量2293个。结合矛盾纠纷化解、安全隐患排查等工作，采用业务培训、专题辅导等形式，对全体网格员进行多轮次、全覆盖的培训，有效提升了网格员的服务能力和业务素质，切实将基层网格打造成了矛盾纠纷化解的“前沿阵地”和社会治理的“坚固堡垒”。通过实行民情日志走访记录工作模式，针对独居老人、失独家庭、残疾人等各类特殊人群的需求建立详细的“服务清单”。近年来，累计开展为民服务3716次，排查日常矛盾纠纷和风险隐患2504起，真正做到让“红色”旗帜飘起来，小区氛围“活”起来，真正实现“事在格中办、难在格中帮、纷在格中解、法在格中宣”的网格化管理新格局。

同时，雄关街道积极探索建立“网格吹哨、部门报到”的工作机制，通过采取“警格+网格+物业+业委会+社会力量”的基层治理模式，组织政法、城管、住建、市场监管、人社、物业企业等多家职能部门深入参与网格治理。近年来，累计召开大党委会、综治例会、居民议事会等476次，对辖区环境卫生、安全生产、矛盾纠纷、社会保障等方面存在的问题累计呼叫网格力量11808次，下沉单位22家，共同解决摸排出的问题2559件，充分发挥了政法执法机关的“攻坚作用”、行业部门的“感知作用”、行政服务单位的“暖心作用”以及基层力量的“前哨作用”，主动为居民排忧解难，汇聚服务群众的强大合力。

雄关街道网格提效行动实现了信息收集在网格、暖心服务在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格、政策宣传在网格，真正让“小网格”发挥基层治理“大作用”，真正让“服务顶格”促“幸福满格”。

记者｜徐霏通讯员丨许小刚

编辑｜赵丹吴雯

审核｜穆雯娟

终审｜张小鹏