这是铁南社区“铁大叔”“南大姐”与社区工作人员共同商议辖区内私搭乱建事项解决方案现场。

人民安居乐业，国家长治久安，离不开共建共治共享的社会治理。近日，省级主流媒体在重要版面重要时段以《探寻嘉峪关的“幸福密码”》为题，聚焦我市铁南社区创新机制有效破解治理难题进行了探寻。5月23日，记者再次来到铁南社区和市综治中心综合服务接待大厅，实地探访了我市在打通基层社会治理“神经末梢”方面的工作成效。

“幸福”有精度

社区是社会治理的最小单元，一头连着居民群众的切身利益，一头连着社会和谐稳定。近日，在铁南社区服务中心的议事亭中，“铁大叔”“南大姐”与社区工作人员围坐在一起，正在对辖区私搭乱建的问题进行商议。在“铁大叔”“南大姐”的协助下，工作人员对近期出现亟待解决的问题进行了统一梳理，进一步理清了整改思路。

“我在铁南社区居住了很多年，眼瞅着社区治理得越来越好，一点一滴的变化，一步一步的成长，切身感受到社区是真心为居民着想，为居民办事。”居民马金光笑着告诉记者，作为“铁大叔”的一员，他真切地感受到了社区“大家庭”带来的归属感。通过“铁大叔”向社区反映问题，提出来问题以后，在“铁大叔”的协助下，社区里很多“老大难”问题都能及时解决。

马金光口中的“铁大叔”是由铁南社区老党员和铁路退休职工组成的一个集体，他们与社区党委班子、党员代表、居委会及居民小组成员、物业代表等，一起参与社区议事决策，组成相对稳定的社区“铁大叔议事团”。

“幸福”有温度

社区治理关系民生、连着民心。以居民期盼为改革发力点，铁南社区党委落实我市打造新时代社会治理典范城市部署要求，突出党建引领，探索居民共商共议机制，有效破解治理难题，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。

“以前下班经过白马公寓门前的道路，黑乎乎的，骑个电动车总是担惊受怕。现在道路一片敞亮，回家时间缩短了许多。”社区居民郭女士提及这条道路的亮化笑意盈盈。

在“铁大叔议事团”的协助下，铁南社区协同相关部门，先后实施了辖区白马公寓门前道路亮化及停车场改造、铁路货场至爱嘉庭院二期道路硬化美化、和顺居公寓门口道路安全隐患整治等一批长期存在的“老大难”“硬骨头”问题。居民徐玉凤告诉记者：“在这个大家庭里，工作人员对小区许多方面进行了改善，给大家办了不少实事，在这个大家庭里我们感觉挺暖心的。”

“幸福”有深度

推进基层社会治理共建共治共享，贵在聚力、成于合力。把矛盾化解在基层，让纠纷消弭于萌芽，是促进社会和谐稳定，增强群众获得感、幸福感、安全感的应有之举。

近年来，我市加快推动社会治理重心下移，全面打造新时代社会治理典范城市，将市综治中心规范化建设作为提升基层社会治理效能的重要一环，不断整合力量资源、夯实基层基础、创新工作机制，着力打造矛盾纠纷化解、社会治安防控综合性平台，高质效解决群众急难愁盼问题，让人民群众化解矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。

“我有个矛盾纠纷三四年都没有解决，听人介绍就来到了综治中心大厅，工作人员给我耐心讲解以后，经过将近一个小时的调解，给我做了司法确认，把我这个事情圆满解决了。”市民王女士在市综治中心调解完烦心事后开心地告诉记者，“真的是为我们老百姓办了实事，感觉生活在嘉峪关很幸福。”

今年以来，嘉峪关市综治中心综合服务接待大厅共受理各类矛盾纠纷1306件，安排调解1045件，调解率和调解成功率分别达到80%、96.6%，有效防止了矛盾纠纷激化升级、上行外溢，同时也充分彰显了综治中心作为化解矛盾纠纷、助力基层治理“前沿阵地”的重要作用。

“我们紧紧围绕市委、市政府全面打造新时代社会治理典范城市的工作目标，以一站式矛盾纠纷多元化解工作为抓手，初步构建起了诉调牵引、警调跟进、访调协同、心调融入三调对接+工作格局，尽心尽力解决群众的揪心事、烦心事和难心事。”市综治中心综合服务接待大厅负责人孔维东表示，“我们将持续扩大工作成果，延伸服务触角，以市级成功经验辐射带动基层，组建专业团队，增强基层处理调解复杂矛盾纠纷的能力和水平，真正实现小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交的工作目标。”

让群众身边的一件件闹心事、烦心事得到快速高效解决，让一张张笑脸交织成热闹喧腾的生活乐章，以民为本，既是出发点亦是落脚点。如今，我市在推进基层社会治理过程中不断拓宽服务领域，创新服务方式，撬动基层治理效能全面提升，矛盾纠纷预防化解能力不断强化，群众满意度不断提升，让“小阵地”发挥“大能量”。

记者丨文静

编辑｜赵丹 赵丽

审核｜穆雯娟

终审｜张小鹏