今年以来，市人社局为民服务“直通车”深入贯彻落实中央关于优化营商环境的决策部署、省委工作要求和市委工作安排，紧紧围绕化解企业群众急难愁盼问题，创新工作方法，优化办事流程，大力推进人社服务优办快办，有效解决涉及企业、群众切身利益的多个问题，受到办事群众好评。上半年，“直通车”办件量4196件，其中急难愁盼8件。

注重融会贯通，建优做强“直通车”

以群众需求为发力点，聚焦养老参保、工伤预防、人员招聘、技能提升等重点领域，围绕改善民生和加强社会保障等重点工作，将政策法规宣传与就业创业、技能培训、城乡居民基本养老保险、根治农民工欠薪等相结合，采取线上与线下相结合的方式，不断扩大人社政策宣传影响力和覆盖面。上半年，发布“政策直通车”24期，开展“援企稳岗·服务千企”活动，对企业进行“法治体检”，走访企业98户；发放宣传资料9000余份，深入开展人社政策进企业、进社区、进乡村、进校园宣传活动10余场。截至目前，拨付职业技能培训补贴179.04万元，发放公益性岗位补贴1117.25万元，发放社保补贴1108.01万元。

突出问题导向，聚焦重点“办实事”

聚焦未就业高校毕业生、失业青年、灵活就业等人员，在解决群众所“难”上用心用情。线上依托局官网、微信公众号、人社公共服务等平台，线下通过“零工市场”、政务大厅“直通车”窗口，以“线上+线下”相融合的方式，多渠道、多方位、全覆盖提供用工招聘、就业信息推介、政策咨询、技能培训、补贴申领、劳动维权等服务，为求职者和用工单位架起了沟通桥梁，求职者足不出户就可以找到心仪的工作，用人单位用最短的时间就可以匹配到岗位最适合的人员，真正让求职者在“家门口”就能找到工作。开展就业援助月专项招聘活动、春风行动专项服务活动、“大中城市联合招聘高校毕业生春季专场”招聘会、退役军人暨现役军人家属专场招聘会以及人社局长直播带岗暖心行动等线上线下招聘会33场，共有492家次用工单位招聘，提供就业岗位数4996个次，上岗人数3272人，直播招聘观看量累计超11.65万人次。

强化纵横联动，拓展服务“快车道”

推动建立由局党组领导、各科室参与、多元联动、协调高效的矛盾纠纷“大调解”工作机制，在解决群众所“愁”上用情用力。整合资源，人社为民服务“直通车”与劳动保障监察支队、工伤保险科等业务科室密切协调、信息共享，联动化解追索劳动报酬、工伤待遇支付等争议。上半年，办理劳动人事争议案件818件，为劳动者追索经济补偿、工伤待遇等760万元；立案查处案件11起，为51名劳动者追讨欠薪72.55万元。

优化业务流程，提升效能“暖人心”

设立综合服务窗口，建立健全咨询导引、首问负责、一次性告知、限时办结等基础性制度，有效实现从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。大力推行“一件事一次办”“高效办成一件事”，提供更多套餐式、主题式集成服务。今年以来，完成“一件事一次办”3616件。打造“15分钟便民服务圈”，30项事项下沉社区“就近办”。33项高频事项“跨省通办”，7项事项“省内通办”，153项业务即时办结。持续扩大证明事项“告知承诺”和“容缺受理”范围，37项事项实行“告知承诺”，上半年完成办件5176件，81项材料推行“容缺受理”，目前完成办件4039件。9项行政许可事项办结时限压缩91%以上，25项业务“免申即享”。

坚持联动服务，扩大急难愁盼事项获取来源，及时梳理分析领导批示、信箱留言、“12345”热线转办、网上留言、来信来访等各渠道反映的复杂问题，按程序纳入急难愁盼事项推动解决，探索推行“直通车”与调解仲裁、信访接待、劳动维权一体联动模式，健全内部协作机制，统筹做好群众诉求反映渠道，接待好来访群众。不断提升服务效能，确保企业群众在人社领域的诉求真正得到解决，进一步化解人社信访矛盾，全流程提升“直通车”服务质效。

记者丨潘霞 通讯员丨黄子清

编辑｜符晓 马文珊

终审｜张小鹏