全面提升电力服务水平持续优化电力营商环境 ——访国网嘉峪关供电公司总经理、党委书记牛威如

高品质服务是优化营商环境的先决条件。近年来，国网嘉峪关供电公司认真贯彻落实省、市优化营商环境工作部署，坚持“人民电业为人民”企业宗旨，立足区位及小而精的电网特征，围绕“办上电、用好电、不停电”获得电力全生命周期进行持续优化，为我市优化营商环境行动注入强劲动力。近日，就具体工作开展情况，记者采访了国网嘉峪关供电公司总经理、党委书记牛威如。牛威如从以下三个方面作了介绍。

在办电体验方面，深化“互联网+”线上智能服务，全业务线上一网通办，全覆盖实现居民“刷脸办”、企业“一证办”、8项供电联合业务“即申即办”。主动融入政府公共事务改革，深化政企数据互联互通和并联审批应用，在全省率先实现电子签章应用和水电气网联合报装。截至目前，全流程、全环节、全要素优化，业扩报装服务时限达标率100%；重大项目链长负责制100%执行到位，高压客户延伸投资、小微企业“三零”政策100%执行到位，2023年至今，节约用户投资9921万元；重点区域实施电网建设延伸入园，服务入园，企业“入驻即接电”。

在用电服务方面，持续开展“供电+能效”服务，实施公共机构节能示范、居民家庭节电先锋、商业楼宇智能管控、工业领域节电增效、景观照明适度节电等“五大行动”，持续提高节电覆盖率。为不同用能需求的客户针对性提供能效诊断、多能供应和电气设备操作培训等“一条龙”服务套餐，推广能源托管服务模式应用。提升电费账务数智服务能力，在全省率先实现电子发票“即开即达”全覆盖、“销户+退费”及“过户+退费”一次办。持续增强民生保障能力，完成10个转供电小区改造移交，为终端用户减负361.5万元。加强乡镇充电设施和居住区充电基础设施建设，满足充电桩建设需求，保持充电设施可用率达到99.6%以上。2024年6月底前，国网嘉峪关供电公司服务工单压降46.43%，百万客户投诉率全省最低，业务处理满意率连续12个月保持全省第1，业扩回访满意率100%。

在供电安全可靠方面，坚持“不停电就是最好的服务”，开展配电线路无人机巡检、站房环境多维感知技术应用，落实客户隐患排查治理，保障电网安全。增强数智化调度能力，及时研判故障区段、故障类型，为抢修工作开展提供支撑，确保城区45分钟内、农村地区90分钟内、边远地区120分钟内到达现场。分类编制应急演练脚本，组织开展应急演练，扛牢应急保供责任。截至6月底，国网嘉峪关供电公司配网联络率提升至65.52%，开展不停电作业81次、同比增长47%，全口径平均停电时间压减至4.64小时，城区供电可靠性达到99.97%。

国网嘉峪关供电公司将紧扣全市营商环境工作部署，积极打造“不停电”“未诉先办”示范区，稳步提升供电可靠性。积极推进“高效办成一件事”。拓展“政务+电力”服务场景，推广“水电气网联合服务”“企业开办、变更与用电申请变更”一次办。做好充电设施接入需求规划预测和充电设施报装配套专项资金保障。做好新能源汽车下乡、供热、餐饮等电气化配套电网工程建设“绿色通道”，践行发展承诺。

记者｜张明

编辑｜符晓鲁雅梅

审核｜穆雯娟

终审｜张小鹏

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