社区业精，承载着民生幸福；网格虽小，却连着千家万户。近年来，我市网格化管理实现了精细化服务、精准化对接，各社区依托网格化管理切实提升了社区管理效率和服务质量，进一步构建起更加和谐稳定的社区环境。

钢城街道新华社区坚持党建引领，以网格化治理为依托，以多元共治为抓手，将网格员作为赋能基层治理的重要力量，按照“人到格中去、事在格中办、难在网中解、情在网中结”工作总思路，全面压实社区网格员“五大员”工作职责，实现“小网格”在基层治理中的“大作用”，织密基层治理“一张网”，进一步推动基层治理工作走深、走实。

当好情报信息“收集员”，“格”内信息全知晓

新华社区八个网格按照“专职网格员+行政网格员”的人员配备开展辖区工作，全面采集居民基础信息，详细掌握网格内人、物、事、组织等情况，建立动态更新信息台账，做到底数清、情况明。为保证信息常更新，网格员采取“错时入户”“延时工作”的方式，利用晚间，登门入户，察民情、听民声、解民忧，持续做好“人+户+房”信息摸排，同时搜集群众急难愁盼问题，给予精细服务，按照居民所求、所盼、所愿“对症下药”，开出解决问题“良方”，加深社区与居民之间的联系，使网格管理工作规范明晰的同时具有人情味，达到为民服务更高效、更优质。

当好政策法规“宣传员”，“格”内政策广宣传

充分发挥网格员分布广、覆盖全、情况熟的优势，通过“线下+线上”相结合的方式，进行各类政策宣传。线上，通过微信网格群、社区公众号等方式当好“传声筒”，使政策宣传到户、到人，做到家喻户晓。线下，通过张贴通知、小马扎宣讲、现场答疑解惑等方式，力争扩大惠民政策、法律法规宣传范围，把好政策用接地气、群众能听懂的语言传播到群众耳边。今年以来，累计开展各类政策、法律法规宣传45次，居民微信群推送政策法规小知识150余次。

当好隐患排查“安全员”，“格”内安全勤发现

网格员每天穿梭在辖区内，通过“走访+排查+宣传”，查看人员是否与网格台账一致、是否使用大功率电器、是否存在私拉乱拉电线等情况，对居民提出的问题，能当场解答的耐心回复，不能当场解答的认真做好记录，及时收集上报。同时，结合安全生产大排查大整治百日攻坚行动，对辖区内人员密集场所、“九小”场所逐一“过筛子”，开展地毯式摸排，做到全覆盖、无死角、无盲区。

当好矛盾纠纷“调解员”，“格”内和谐善维护

坚持“调防结合、以防为主”原则，按照网格划片责任及时处理矛盾纠纷，真正做到纠纷争执化解在网格，纠纷矛盾化解在社区。今年以来，社区网格员紧盯网格内婚恋纠纷、邻里纠纷、经济纠纷等重点矛盾问题，全面深入开展易引发命案的矛盾纠纷排查化解工作，防止“民转刑”“刑转命”案件发生。对集中排查中发现的矛盾纠纷和隐患苗头，逐一登记建档、认真分类梳理，借助社区居委会、业委会、司法所、综治办公室等矛盾纠纷调处平台，用以理服人、以情感人、以法教人的工作方法，进行及时有效化解，实现诉求收集在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

当好民生实事“服务员”，“格”内诉求快响应

针对特殊困难群体，网格员化身“跑腿侠”，主动上门帮助行动不便的居民进行养老认证、缴纳水电燃气费、帮忙买药等；定期走访了解他们的实际需求，用心用情为每一位居民做好服务工作，日常交流建立起良好的信任关系，增强居民对社区的认同感和归属感。新华二层楼小区没有物业，小区巷道的照明问题成了居民烦心事，网格员将这一情况汇报社区党委，经党委和小区居民代表沟通，多次征求所有业主意见，联系第三方，将小区巷道的8盏路灯通上电，解决了居民出行难的问题。

记者丨潘霞 通讯员丨王玉霞

编辑丨韩燕玲 赵丹 李多进

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏