行李不慎落公交“12345”助力寻回

近日，游客李先生在我市乘坐公交车时，不慎将随身携带的手提袋落在10路公交车上，情急之下，他拨打了“12345”政务服务便民热线寻求帮助。在“12345”热线积极助力下，李先生的手提袋最终被找回，包内物品完好无缺。

李先生告诉“12345”热线工作人员，他是乘坐动车来我市旅游的，当天中午12时许，在嘉峪关南站下火车后，搭乘10路公交车前往市区。公交车抵达昌盛街站点后，他下车步行前往预订酒店办理入住手续。在办理入住酒店的过程中，才发现自己随身携带的一黑色手提袋落在了10路公交车上。据李先生介绍，手提袋内装有常用药品、眼镜、水杯、水果以及其他物品，对他来说比较重要。

接到李先生求助电话后，市大数据中心热线管理科按照接诉即办的要求，立即派单给市公共交通建设运营（投资）集团有限责任公司办理，并就办理情况持续进行跟踪。市公交公司在接到转办工单后，第一时间对10路公交车辆的运行轨迹展开排查，通过排查，甘B05800D公交车运行轨迹与游客李先生所述时段基本吻合，工作人员当即联系了当班司机霍铁军。

据公交车司机霍铁军介绍，他驾驶的公交车运行至终点站汽车北站后，按照公司的规定，对车辆进行了巡视，检查是否有乘客落下的物品以及是否有睡着忘记下车的乘客。当他巡视至最后一排时，发现座位底下有个黑色手提袋，心想肯定是乘客落下的物品，于是第一时间向公司智能调度监控中心电话告知情况并进行登记。

公交车抵达终点站汽车北站后，霍铁军按照公司规定，将手提袋上交公司。市公交公司工作人员当即电话联系了失主李先生。当天下午4时许，李先生在游览关城景区后，领走了手提袋。

市公共交通有限责任公司负责人尚俊表示，市公交公司将一如既往地秉持全心全意为人民服务的理念，积极优化和完善公交线网，为市民和来嘉游客提供更好的出行服务，营造安全、便捷、放心、舒心的乘车环境。

随后，“12345”热线工作人员对游客李先生进行了回访，李先生对“12345”热线快速帮助其找回手提袋表示满意。

记者丨郭振兴李冰

编辑丨符晓马文珊

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏

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