救命啊！往床上一躺…医生：心里不由得揪得很紧…

急诊医学科：提高护理服务，改善就医体验——【我想更懂你】之我是抢救患者

你睡过急诊医学科抢救室的床吗？

很多人说一听到急诊医学科的抢救室，就觉得很恐怖，有种毛骨悚然的感觉，还有人说急诊医学科的抢救室，让人望而生畏。

当病人在急诊室里被抢救时，由于他们不知道接下来会发生什么，再加上他们身体上的不适，这个时候就是他们最害怕、最焦虑、最无助的时候。

根据国家卫生健康委《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025年)》和省卫生健康委《关于印发甘肃省全面提升医疗质量三年行动工作方案的通知》(甘卫医政发[2023]77号)要求，切实贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》和《进一步改善护理服务行动计划(2023-2035年)》通知要求，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，我们科室积极响应护理部组2024年6-7月组织护理单元开展“假如我是患者”为主题的体验活动，在护士长的组织下开展了“我是抢救患者”体验活动。护士躺在抢救床上，由其他护士进行操作，活动中尽可能高度还原真正抢救的过程，让被抢救护士充分感受抢救时的紧张气氛，最后由被抢救护士提出服务中的不足，提出改进措施，最终优化抢救患者的就医体验，以缓解病人害怕、焦虑、无助的情绪。

体验活动结束后，被抢救护士心情都很低落，虽然心里清楚这是体验活动，但是仪器的声音，医生护士讲话的声音，走路的声音，仿佛都被放大了好多倍，心里不由得揪得很紧，当其他护士过来操作时，碰到自己身体的时候，会莫名地很害怕。

这次体验活动结束后，我们充分吸收了被抢救护士的心理感受，总结了以下几点：

一、抢救室里尽量保持安静，请家属在门外休息区等候，以免嘈杂的声音给病人带来紧张的情绪。

二、面对清醒病人，抢救时医生护士讲话要温柔，操作时动作也要轻柔，在操作前给病人讲清楚要干什么，以免给病人造成恐慌。

三、与清醒病人多沟通，不忙时可以聊一些轻松的话题，转移病人的注意力，缓解病人紧张的情绪。

四、不当着病人的面讨论病人的病情，以免病人听到后害怕和焦虑。

此次活动我们切身体验了患者的感受，更加理解患者的心情，在以后的抢救中，我们除了在操作技术上得到提高，在病人的心理护理方面要更加重视，注意观察病人的情绪和感受，及时表达关心和理解。倾听他们的声音，回应他们的情绪，帮助他们放松心情。

通讯员丨潘丽

编辑丨韩燕玲梅欣雨

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏