“自从12路公交线路优化后，现在我带孩子来康复方便多了。”一位家长感激地说。

在接到群众反映公交站点设置不合理的诉求后，市住建局主动作为，协同相关单位对全市177名残疾儿童和80名重度残疾人居住情况进行了全面摸底，在多方论证、科学谋划的基础上，对原来的12路公交线路进行调整优化、增设站点，确保全市范围内运行的所有公交车均能换乘12路，实现有乘车需求的107名残疾人所在社区全覆盖，最大程度确保了他们的出行便利和安全。

回应民意，贵在坚持。市住建局以强烈的责任感和使命感，妥善解决群众反映的合法合理诉求，实事求是、及时准确为群众答疑解惑、解决问题。

提高思想认识，强化责任担当。市住建局高度重视网民留言工作，先后多次在党组会、局务会上安排部署，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的基本原则，要求各承办科室将网民留言办理工作看作是倾听民声、了解民意、为民排忧解难的重要渠道，把留言群众当作是帮忙做好工作、查缺补漏的编外监督员，把网民留言作为检视自身工作成效的重要对照，全力推进落实。2023年全年共承办网民留言105件，2024年一季度承办网民留言21件，内容涉及市政基础设施建设、水气暖、房屋质量、道路施工阻碍交通、老旧小区改造等方面，及时受理率、办结率、满意率均达到100%。

完善机制建设，及时回应诉求。本着群众利益无小事的原则，市住建局始终在规定时间和规定期限内，妥善热情地解决、处理人民群众关心的热点、难点问题。针对群众反映集中的水压不足、暖气不热、管道不通等公用行业问题，结合城市体检和城市更新工作，全面梳理我市基础设施现状，深挖彻查存在的问题隐患，并充分结合市情谋划基础设施补短板项目，让项目建设既完善城市功能品质，又提升群众满意度。针对项目建设施工扰民等问题，坚持问题导向，进一步加强施工现场管理，督促施工单位合理安排施工时间，加快工期进度，最大限度减少对群众生活的影响。力求通过一件留言办理，解决一批类似问题，不断提高留言办理工作提质增效。

强化督办落实，实现闭环管理。为确保网民留言办理回复高效、准确、务实，市住建局结合工作实际，对受理、转办、答复等各个环节全程跟踪、动态监管，分类分级办理网友留言，切实做到简单问题立马办、难办问题全力协调办、敏感问题及时研判办。定期对已办结留言采取电话回访复核，对网民比较关注、反映问题比较突出的进行重点跟踪督办，真正让每一位网民的声音、每一条网上建议、每一项网络诉求都被听见、被看见、被感知，实质性助力群众急难愁盼问题的化解。

记者丨白艳华

编辑丨韩燕玲 王潇

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏