2024年06月24日 (周三)   2℃~ 20℃   多云
  • 搜索
  • 学习强国
  • APP
  • 综合 公共
    看电视
  • 综合 交通
    听广播
  • 公众号
  • 微博
化解社保难题 “多头跑”变“一站结”
时间:2024-05-31 09:31:25 来源: 阅读量:25

“社保费申报缴费流程优化升级后,以前遇到一些疑难问题需要沟通人社、医保、税务三方部门,费时费力,现在只要向社保费联合运维组反映,就能立马解决。”近日,缴费人李玥通过电话,向我市社保费联合运维组反映其单位减员未成功问题后,不到20分钟就处理完结。

据悉,今年社保费征管流程优化升级后,业务关联横跨人社、税务、医保三个部门,由于各部门经办系统自成体系,业务范围不同但各环节又互相衔接,系统升级运行之初,缴费人咨询较多,问题处理效率不高,缴费人反映比较强烈。市税务局通过电话、微信、实地走访等方式,及时收集缴费人在社保登记、申报、缴费、入库等各环节反映的突出问题,发现当前大部分疑难问题主要集中在保增减员、建筑业工伤保险核定、一次性补缴等特殊业务办理中的系统运维方面,由于社保费数据交互量大,造成数据拥堵、传输不及时、系统故障等情况时有发生,且核查数据问题需多部门协作、流转,处理效率受到影响。

市税务局主动对接人社、医保等相关部门,召开联席会议,组建包含人社、医保专干、税务人员的社保费联合运维组,合力解决群众反映的急难愁盼问题。同时,积极配合省局构建社保费“省局运维—市级运维—大厅经办”三级对接机制,确定了“简易事项大厅经办、一般事项市级运维处理、疑难事项申请省局处理”的分级处理原则,确保问题诉求更好、更快解决。

该局还组织运维专班人员建立诉求收集“动态台账”,分类整理社保费高频问题事项,结合省级下发的问题答疑指南,形成共性化、流程化的处理办法,制成《社保问题答复手册》,在联合运维组、办税服务厅、社保工作群中推广使用,共同做好缴费人政策辅导和操作答疑,持续提升服务质效。根据台账记录,及时跟踪回访缴费人疑难事项办理结果,确保矛盾诉求及时处理、内部化解。

截至目前,市社保费联合运维组已运行40多天,累计解决问题400余条,及时、快速、稳妥解决了一大批涉及缴费人切身利益的问题。

记者丨朱玲 通讯员丨胡新春

编辑丨符晓 梅欣雨

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏

编辑:梅欣雨
主办单位 嘉峪关市融媒体中心 未经书面允许不得转载信息内容、建立镜像
Copyright © 2010~2024 嘉峪关新闻网 All Rights Reserved.
本网举报电话:(0937)6220150 邮箱:jygxww@qq.com  ICP备案号:陇ICP备09001133号-1 甘肃省互联网新闻信息服务许可证编号:62120180018
甘公网安备 62020102000050号