化解社保难题 “多头跑”变“一站结”

“社保费申报缴费流程优化升级后，以前遇到一些疑难问题需要沟通人社、医保、税务三方部门，费时费力，现在只要向社保费联合运维组反映，就能立马解决。”近日，缴费人李玥通过电话，向我市社保费联合运维组反映其单位减员未成功问题后，不到20分钟就处理完结。

据悉，今年社保费征管流程优化升级后，业务关联横跨人社、税务、医保三个部门，由于各部门经办系统自成体系，业务范围不同但各环节又互相衔接，系统升级运行之初，缴费人咨询较多，问题处理效率不高，缴费人反映比较强烈。市税务局通过电话、微信、实地走访等方式，及时收集缴费人在社保登记、申报、缴费、入库等各环节反映的突出问题，发现当前大部分疑难问题主要集中在保增减员、建筑业工伤保险核定、一次性补缴等特殊业务办理中的系统运维方面，由于社保费数据交互量大，造成数据拥堵、传输不及时、系统故障等情况时有发生，且核查数据问题需多部门协作、流转，处理效率受到影响。

市税务局主动对接人社、医保等相关部门，召开联席会议，组建包含人社、医保专干、税务人员的社保费联合运维组，合力解决群众反映的急难愁盼问题。同时，积极配合省局构建社保费“省局运维—市级运维—大厅经办”三级对接机制，确定了“简易事项大厅经办、一般事项市级运维处理、疑难事项申请省局处理”的分级处理原则，确保问题诉求更好、更快解决。

该局还组织运维专班人员建立诉求收集“动态台账”，分类整理社保费高频问题事项，结合省级下发的问题答疑指南，形成共性化、流程化的处理办法，制成《社保问题答复手册》，在联合运维组、办税服务厅、社保工作群中推广使用，共同做好缴费人政策辅导和操作答疑，持续提升服务质效。根据台账记录，及时跟踪回访缴费人疑难事项办理结果，确保矛盾诉求及时处理、内部化解。

截至目前，市社保费联合运维组已运行40多天，累计解决问题400余条，及时、快速、稳妥解决了一大批涉及缴费人切身利益的问题。

记者丨朱玲通讯员丨胡新春

编辑丨符晓梅欣雨

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏