“理发是免费的吧?”“您坐下,我帮您量个血压。”“我咨询一下‘爱心午餐’怎么办理?”“爷爷,您稍等片刻,这位奶奶办完再帮您办理。”近日,在文殊镇集市上,“流动办公席”成了受人关注及留足的“摊位”,前来理发的、量血压的、办理居家养老登记手续的、“聊”民生保障政策的老年人络绎不绝。
2023年以来,市民政局聚焦老年人的操心事、烦心事、揪心事,开展“流动办公席”品牌创建行动,将为民服务办公现场搬到集市小巷、办公窗口搬进群众家中,建立起调查研究、把“脉”问“诊”、精准施策、跟踪问效“全链条”破题机制,着力解决老年人的急难愁盼问题,实现为民服务“零距离”,老年人的获得感、幸福感和安全感显著提升。
精心搭台 倾情服务
以老年人为中心是“流动办公席”最鲜明的底色,也是“流动办公席”扎根基层、深入人心的品牌魅力。市民政局坚持把“流动办公席”作为践行“民政为民、民政爱民”的重要载体来打造,用心用情为老年人炒好每一盘“特色小菜”,汇聚成沾泥土、带露珠、冒热气的“民生佳肴”。为了做好这桌“民生佳肴”,该局在实践中不断探索、总结和完善,建立起了服务内容多元、人力资源丰富的工作保障机制,把理发陪护、健康监测、帮办代办和惠民政策咨询、养老服务登记办理等事项纳入服务范畴,做到出一次“席”,满足老人多种“口味”。同时,动员养老、餐饮、家政、物业等50多个机构和组织力量,为老年人推出了“老有所养”“急有所助”“困有所扶”“孤有所依”等多道养老服务“特色小菜”,依托“流动办公席”汇集成“民生佳肴”,让老年人大饱“口”福。
因民而生 随民而动
为办好群众特别是老年人的关键小事,该局顺应民之所向,深化拓展“流动办公席”触角,实施“1+5”服务链,以居家养老服务网络为主阵地,开设政策法规宣传席、排忧纾困服务席、社情民意联络席、业务知识指导席、服务质量监督席等5个分席,根据老年人的需求“订单”实施联动响应。“我出门忘记带钥匙,帮我安排一个开锁的好吗?”“我家下水堵了,帮我叫个维修师傅上门。”当遇到老有所急“订单”时,“流动办公席”联络分席和服务分席一起搬到老人身边,帮助老人解决进不了门、下水堵塞等操心事。“爷爷,您坐下,我帮您办理居家养老登记注册手续。”“奶奶,您开一下门,我们帮您检查一下用气用电安全。”老人就餐的食堂里、热闹的集市上、繁忙的田间地头、特殊困难老年人家中……群众的需求在哪里,“流动办公席”就搬到哪里。
集满民意 获满民心
“流动办公席”直接应答、直接办理、直接反馈的“三直接”服务方式,获得了群众的点赞,也赢得了满满的人气。一年来,累计开设“流动办公席”581场次,依托“流动办公席”办结各类意见建议135条,解决老年人需求251件,登记养老服务事项327件,采集老年人基础数据1574条,发放民政服务政策、防养老诈骗等宣传彩页5749份。“流动办公席”架起了为民爱民的连心桥,把党和政府的关心关爱传递到老年人的周边、身边和床边,变“人找政策”为“政策找人”,开启了“到群众中去”的办公新模式,切实把实事办到了老年人的心坎上,把“民生所盼”变“民生所赞”,“民意”变成了“满意”。
记者丨白艳华 通讯员丨张盈
编辑|符晓 梅欣雨