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【凝神谋发展 实干兴雄关 “三抓三促行动进行时”】聚焦养老服务“放管服” 增进钢城老人“嘉幸福”
时间:2024-01-09 09:16:38 来源: 阅读量:138

2023年以来,市居家养老服务中心以努力打造良好的服务环境为抓手,以不断提高办事效率和群众满意度为目标,以更加积极的姿态、更加有力的举措,持续推进“放管服”改革。

规范工作流程,强化服务意识。市居家养老服务中心通过办事大厅继续推行“一门通办”“一窗通办”“一次办”等工作要求,结合“三抓三促”行动,不断强化责任意识,树立“热心、真心、细心、耐心”的“四心”服务理念,不断提升服务质量和工作效能,接待办事群众2000余人次、接听电话4900余次,让群众真正体会到“办事有速度、服务有温度”。

精简审批流程,提高服务效率。市居家养老服务中心持续优化养老信息网络平台、简化审批程序、精简审批材料、压缩办理时间,形成“互联网+养老服务”模式,持续推进居家养老网上办事流程快捷化。截至目前,养老信息网络平台及时办结居家养老服务登记事项889项;将1030位正常享受居家养老服务的老人进行了提档升级;为177名自愿申请评估的失能半失能老人开展了第三方评估服务,实现了应评尽评;将159名老人纳入了居家养老B类老人服务范畴;依托“数字政府一体化”平台,及时为341位老人办理居家养老服务,服务质效得到进一步提升。

主动上门服务,优化服务方式。中心创新工作思路,积极搭建“上门流动办公席”,持续进餐厅、下农村、入家门开展老年人照片更新、政策解答等工作,为老年人提供“零距离”服务,用最贴心的行动提升群众满意度,提升服务精准度和快捷性。

加大宣传力度,强化政策宣传。中心依托“雄关养老”APP和微信公众号等新媒体平台、下农村进社区等多种方式进行政策宣传讲解,加强与服务对象的互动交流,及时精准答疑解惑,提高政策知晓率。同时,积极发挥“12349”养老热线助老无忧好帮手角色,服务老人8.8万余人次,进一步提升居家养老服务能力和水平。


融媒体中心记者丨潘霞 

通讯员丨龚晓娟 张盈

编辑丨鲁雅梅

责编丨艾鹏

审核丨穆雯娟

编辑:鲁雅梅
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