2023年以来，市居家养老服务中心以努力打造良好的服务环境为抓手，以不断提高办事效率和群众满意度为目标，以更加积极的姿态、更加有力的举措，持续推进“放管服”改革。

规范工作流程，强化服务意识。市居家养老服务中心通过办事大厅继续推行“一门通办”“一窗通办”“一次办”等工作要求，结合“三抓三促”行动，不断强化责任意识，树立“热心、真心、细心、耐心”的“四心”服务理念，不断提升服务质量和工作效能，接待办事群众2000余人次、接听电话4900余次，让群众真正体会到“办事有速度、服务有温度”。

精简审批流程，提高服务效率。市居家养老服务中心持续优化养老信息网络平台、简化审批程序、精简审批材料、压缩办理时间，形成“互联网+养老服务”模式，持续推进居家养老网上办事流程快捷化。截至目前，养老信息网络平台及时办结居家养老服务登记事项889项；将1030位正常享受居家养老服务的老人进行了提档升级；为177名自愿申请评估的失能半失能老人开展了第三方评估服务，实现了应评尽评；将159名老人纳入了居家养老B类老人服务范畴；依托“数字政府一体化”平台，及时为341位老人办理居家养老服务，服务质效得到进一步提升。

主动上门服务，优化服务方式。中心创新工作思路，积极搭建“上门流动办公席”，持续进餐厅、下农村、入家门开展老年人照片更新、政策解答等工作，为老年人提供“零距离”服务，用最贴心的行动提升群众满意度，提升服务精准度和快捷性。

加大宣传力度，强化政策宣传。中心依托“雄关养老”APP和微信公众号等新媒体平台、下农村进社区等多种方式进行政策宣传讲解，加强与服务对象的互动交流，及时精准答疑解惑，提高政策知晓率。同时，积极发挥“12349”养老热线助老无忧好帮手角色，服务老人8.8万余人次，进一步提升居家养老服务能力和水平。

融媒体中心记者丨潘霞 

通讯员丨龚晓娟 张盈

编辑丨鲁雅梅

责编丨艾鹏