今年以来，我市不断提升软硬件设施和服务水平，持续推动“三抓三促”行动走深走实，全力打造人民满意接访窗口，不断推动全市信访工作提质增效。

按照“布局合理、方便实用”的原则，优化接访大厅内部设施，在窗口设置醒目标识，做到专人引导、专人接访。通过大厅电子屏、LED屏循环播放《信访工作条例》、金融防诈防骗等内容进行普法宣传。增设接访室，方便来访群众与信访干部面对面交流，拉近来访群众与信访干部的距离。通过提升硬件设施，为来访群众营造安全温馨文明的接待环境。

接访人员规范使用文明用语，认真耐心听取来访群众诉求，及时登记、受理、协调、转办。每周二周三安排专职律师在接访大厅坐班，免费为来访群众提供法律服务。每个工作日安排一位信访部门负责人在接访大厅接待来访群众，现场协调解决涉及面广、群众反映强烈的信访事项。

深入推进信访工作法治化，以群众“最多访一次”为目标，强化对初信初访登记、录入、受理、办理、催办、督办和审查工作。严格落实“接诉即办”工作要求，简单问题现场办结、即时回复。一般问题限时办结、及时反馈。一时难以解决的问题召集责任单位现场召开协调会议会商，并通过省网上信访信息系统当天转送责任单位，跟踪督办，督促责任部门按时答复，切实推动信访事项有效解决。今年以来，及时受理率和按期办结率均为100％。

融媒体中心记者丨白艳华

编辑丨王潇

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