“三抓三促”行动开展以来，我市居家养老服务工作以“树品牌、提质量、优服务”为重点，不断创新工作方式，完善工作制度，提升服务质量，形成了以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务制度保障体系，切实为实现“人人享有基本养老服务”的目标打下坚实基础，推动“雄关养老”成为惠民生、暖民心、顺民意的城市靓丽名片。

扩供给增功能，树立优质形象

充分发挥城市21个社区老年人日间照料中心、17个互助幸福苑等作用，为老年人提供相对集中的日间照料场所和公共活动区域，积极做好钢城街道、雄关街道和文殊镇三个综合养老服务中心后续运营监管和服务保障工作，为周边老年人提供“家门口”的养老服务，进一步丰富城乡养老服务功能。同时，引导各类主体提供普惠养老服务，扩大服务供给，提高服务质量，并在优化爱心食品和理发服务的基础上，从农村经济困难老年人入手，探索拓展居家养老服务内容，丰富农村老年人养老服务供给。

重培养强队伍，发挥示范作用

坚持以“老人满意”为标准做好养老服务人员培训工作，不断提升上门服务组织人员业务素养，提高为老服务质量。支持有条件的养老机构开展各项专业化养老服务培训和教育，不断拓宽人才培养途径。另一方面，持续完善养老服务褒扬机制，健全养老服务专业人才奖励补助和评先选优制度，持续开展养老护理员关爱行动，适时举办养老护理员职业技能竞赛，评选表彰养老服务先进集体和先进个人，加强对养老护理员先进事迹与奉献精神的社会宣传，让养老护理员的劳动创造和社会价值在全社会得到尊重和认可，进一步提高养老护理员的职业自豪感。

促创新优服务，打造良好口碑

充分发挥“上门流动办公席”辐射作用，定期轮流在14家“爱心午餐”供应点和三镇集市“摆摊”接待收集老年人诉求，现场解决难题、宣传解答政策，开启“到群众中去”的办公新模式，零距离将“雄关养老”融入百姓日常生活。加强“雄关养老”品牌推广，截至今年10月底，“雄关养老”公众号推送推文125次300余篇，阅读总数超过30万人次。联合服务组织持续开展“赶大集政策下乡”志愿服务活动，切实解决农村老年人出门办事不方便、政策知晓不全面等问题，并开展测量血压、爱心义剪活动，实实在在为老人解烦忧。同时，全力做好养老服务矛盾纠纷排查化解，确保持续稳定为老服务。

强责任解难题，擦亮养老品牌

从老人实际养老诉求出发，加强对服务组织的监管并长期坚持现场走访和入户调查，定期开展居家养老服务主体等级评定工作，重点对居家养老服务主体的服务内容、质量、成效等进行综合评估，推动养老服务主体提升居家养老服务质量。以“对老年人解释细一点、动作慢一点、态度好一点、微笑多一点、服务足一点”为服务标准，利用“12349”服务专线，随时听取和受理老年人意见建议，结合实际合理调整服务内容，及时回应社会关切。依托养老服务信息网络平台，对上门居家养老服务实行线上监管、全程监督，并加快老人投诉和服务差评的受理时效。探索智慧助餐、“自助扫脸”等便捷化服务，实现老年人自助“扫脸”即可实现即时结算，避免出现老人就餐扎堆、“久站”安全风险等问题，以实际举措为“雄关养老”品牌增色。

融媒体中心记者丨潘霞

通讯员丨李海飞 王璐

编辑丨梅欣雨

责编丨韩燕玲

审核丨穆雯娟