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以学促干 以干践行 回应诉求 我市把惠民生暖民心顺民意的工作做到群众心坎上
时间:2023-11-09 09:40:26 来源: 阅读量:128

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第二批主题教育开展以来,我市各部门各单位广大党员干部认真学习党的创新理论,切实用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂,学出绝对忠诚,学出实干担当,学出为民情怀,坚定不移贯彻落实党的二十大精神,把为民办实事作为重要内容,以群众满意不满意作为根本评判标准,紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题,对群众普遍关心的问题及时开题答题、解疑释惑、回应诉求,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,以推动高质量发展、提高人民生活品质的新成效检验主题教育成果。

打造“典范”出实招

市委政法委以学促干、以干践行,全面贯彻落实党的二十大精神和省市相关工作部署要求,紧紧围绕市委市政府 “全面打造新时代社会治理典范城市”工作目标,以“创稳提级行动”为统领,以“一站式”矛盾纠纷多元化解工作为抓手,全面推动诉调对接、诉源治理工作规范有序高效开展,实现了矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决的新机制。

以服务群众为出发点,实现“一站式”受理。为主动克服矛盾纠纷化解“两头多、中间少”(基层多、法院多、中心少)突出问题,本着方便群众的原则,在全省先行先试,市级矛调中心入驻市城区法院诉服大厅并挂牌运行,最大限度实现矛盾纠纷源头预防、前端化解。今年7月运行以来,共受理登记矛盾纠纷2479件,转法院立案1167件,占比47.1%;中心承接1312件,占比52.9%,调解率和调解成功率分别达到78.5%和73.1%。即使调而未果,也不需要群众跑腿,由中心直接转交法院立案。

以资源整合为着力点,形成“多元化”调处。市综治中心坚持以人民调解专业团队为依托,整合全市各级调解资源,通过“中心吹哨、部门报到”,充分调动各方调解力量,形成了“多元化”调处解决矛盾纠纷的社会治理新模式。截至目前,街道(郊区)调委会、行业调委会、市级人民调解专家团队、仲裁团队已调解纠纷分别为320件、255件、243件、212件,调解成功率分别达到94.5%、88.2%、86%、91.9%。

以培训指导为切入点,构建“专业化”格局。充分发挥人民调解“第一道防线”作用,在市级层面分别组建了三支人民调解专家团队,该专家团队和基层调解组织之间通过“以干促学”“跟班调解”“师徒结对”等方式,改变基层调解质量不高等现状,不断推进基层人民调解队伍专业化、规范化建设,做到“小事不出社区,大事不出街道”。

延时服务赢赞誉

市住房公积金管理中心牢牢把握主题教育目标要求,树牢以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、目标导向,办实事、解民忧,从小处着眼、实处着力,以“延时服务”小切口,便民惠民大变化,推进主题教育走深走实。该中心结合工作职责深入开展调研走访,针对群众急难愁盼的问题,在创新便民举措和优化服务方式上精准发力,推出了一项惠民生、暖民心、顺民意的每周六“延时服务”便民举措,方便和解决了“上班族”的办事需求。这种秉持“把困难留给自己、把方便送给群众”的服务理念,充分体现了“工作有时限、服务无止境”的服务要求,践行宗旨,为民造福,得到广大群众一致好评。自该便民举措推行以来,结合“三抓三促”行动、“惠民公积金、服务暖人心”等活动,把暖心服务精准送至有需要的每一名群众,真正做到了“群众有需求、服务不打烊”。截至10月底,已接待办事群众940余人,办理贷款业务107笔,提取业务326笔,解答咨询、预审资料700余笔。

创新服务提质效

市政管局准确把握主题教育总要求,精心部署,以学促干,持续深化“告知承诺+容缺受理”便民服务,不断提升政务服务便利度,着力打造优质的政务服务环境,推动主题教育走深走实。

勤梳理,明确服务材料清单。为减轻企业和群众申报负担,减少来回跑动次数,围绕非公共安全和群众生命健康等行业领域事项,全面开展“告知承诺+容缺受理”改革,逐一梳理了1788项政务服务事项材料,确定公布了涉及29个部门的“告知承诺”事项130个、材料171个;涉及34个部门的“容缺受理”事项339项、材料583个,有效深化了“减证便民”改革。

加模块,简化事项办理手续。打造线下线上相融合的“互联网+政务服务”,推动更多事项从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变,在加强线下窗口服务的同时,在政务服务一体化平台加载服务模块,为申请人提供线上“告知承诺+容缺受理”服务,一经申请人选择,系统自动出具服务告知书,确保服务便捷高效。

帮代办,提升自助服务水平。在政务服务中心、三镇便民服务中心和31个社区便民服务站布设自助终端机35台,实现自助终端全覆盖,推动劳动就业、社保医疗等650项高频事项纳入自助终端办理,提供“告知承诺+容缺受理”服务,有效分流窗口等候群众,提高办事效率。

强管理,优化为民服务作风。强化前置服务意识,要求窗口在申请人次要材料临时缺失情况下,主动提供“告知承诺+容缺受理”服务,做到“应诺尽诺、能容尽容”,切实提高办事便利度。同时,加强培训力度,持续深化“好差评”,推动政务服务质量持续提升。“告知承诺+容缺受理”服务开展以来,全市各部门已累计办理13.2万余件,其中社保、医疗、不动产等领域每月提供服务5000余次,商事登记、办税业务每月提供700余次,使办事更加方便快捷。该服务与“帮办代办”服务相融合,累计办理政府投资项目审批400余件,有效缩短了项目审批时长,保障了项目早日落地。


融媒体中心记者丨王继禄

编辑丨鲁雅梅

责编丨艾鹏
审核丨穆雯娟

编辑:鲁雅梅
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