【文明嘉峪关德耀雄关好人在身边】用心服务，用爱沟通—

闫美荣，现任嘉峪关市建设社区卫生服务中心康乐寿医护养老院管理办公室主任。

1998年，甘肃中医学校护理专业毕业后，闫美荣扎根基层20多年，始终坚守在护理一线，在自己热爱的岗位上兢兢业业，用爱心、责任心诠释了南丁格尔精神，用心血汗水助力嘉峪关市养老事业发展壮大。

用心服务、用爱沟通，全心全意为老人服务。闫美荣始终把“爱心、热心、细心、耐心、责任心”的“五心服务”作为服务老人的出发点和落脚点。她带领养老院工作人员开展“亲情式”个性化服务，像儿女一样精心照顾每一位老人的生活起居。徐爷爷是位空巢老人，入住养老院四年期间，闫美荣照顾着他的日常起居，生病住院时也尽心陪护，直到生命的最后一刻，当老人家属赶到时，她已将老人后事安排妥当……在岗位上的每一天，她既当管理员又当护理员，倾注着自己全部的心血，换来了老人们的信任。

与时俱进、以人为本，优化理念抓管理重服务。闫美荣不断探索创新，她结合自己多年社区卫生服务基层工作经验，提出了“养”为基础，“医”为保障的工作新思路，探索推行了融“六位一体”健康管理于医养结合养老服务的新模式，确立了“养”“医”分类分级护理方法，为解决失能、半失能老年人的生活照顾和健康管理搭建了专业平台。在照顾失能、半失能老人过程中，她深知护理人员容易出现消极抱怨情绪，于是定期邀请专家为职工进行心理疏导。组织开展形式多样的职工活动，不断树立工作人员“尊老敬老爱老”的职业价值观，建成了一支充满爱心、积极乐观、服务高效的专业团队。养老院先后荣获甘肃省首批医养结合示范机构、甘肃省陇家福健康百佳－健康助老中心称号；2019年医养结合工作经验被国家卫健委选入《全国医养结合典型经验名录》在全国推广。

同舟共济、守望相助，用爱筑起疫情防控“防护墙”。面对新冠疫情，为守护老人们的安全，闫美荣第一时间对养老院实施全封闭管理，坚持一线带队，带领职工24小时坚守陪伴在老人身边，在严格落实疫情防控政策的基础上，更加精心、细致地加强老人们卫生管理，积极组织大家开展文娱活动，同时，贴心地拍一些老人的视频和照片发给家属，减少他们的顾虑和担心。闫美荣凭借着自己的辛勤付出，得到了老人的肯定和家属的赞扬。

替天下儿女尽孝，为千万家庭分忧。闫美荣用她的真心、耐心和细心，在推动医养结合养老服务事业大发展中实现着人生价值和理想，先后荣获全国巾帼建功标兵、省级优秀护士、最美接种医生、巾帼建功标兵等殊荣。

（市文明办冯乐勇供稿）

编辑丨赵丽

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