嘉峪关新闻网讯（融媒体中心记者潘霞 通讯员曹俊花）今年以来，市人社局以“三抓三促”行动为抓手，聚焦保障农民工工资支付工作，打造根治欠薪“五心”服务。

热心接待，持续推进监察仲裁案件“一窗式”受理。设立劳动监察、仲裁“两位一体”的劳动者维权服务窗口，热心接待每一位来访群众，充分营造轻松愉快的环境。窗口服务人员对接收的仲裁申请和劳动保障监察举报、投诉进行受理、审查和分类处理，劳动人事争议仲裁机构和劳动保障监察机构共同做好维权工作，实现立案“最多跑一次”。

耐心倾听，认真做好群众思想疏导。面对面倾听来访群众诉求和意见，耐心接听每一个电话。详细了解群众需求，点对点查找问题症结，认真做好记录并逐一答复解释。截至目前，接听各类投诉举报政策咨询电话1983人次，群众满意度不断提升，实现服务方式零距离。

真心回答，及时高效回应社会关切。不断创新和改进工作方法，对来访来电群众，主动“一对一”宣讲政策、耐心解释，当场能答复或能说明的，予以答复或说明；对需要立案办理的，认真如实记录，并告知办理程序及时限要求，确保群众满意，实现服务质量零差错。

用心办理，努力守好为民初心。以竭力解决群众急难盼愁问题为首责，不断探索实施欠薪投诉案件和欠薪线索繁简分流，高效简易办理欠薪案件和线索，提升办案效率，实现服务结果零投诉。

诚心解决，切实维护合法权益。以办好企业和群众的“一件事”为标准，自挖潜力提升监察执法能力，全面加强执法队伍建设，推动文明、严格、规范执法。一是注重取得实效。持续发挥日常巡查作用，对各类欠薪矛盾纠纷做到早排查、早发现、早处理，坚持做到群众反映诉求有渠道、监察员办案有时限、事后进展有跟踪、是否满意有反馈。二是注重服务指导。抓住复工复产重要节点，针对不同行业领域，精准施策，加强对企业的调研培训指导和法律法规的宣传，组织常见劳动用工问题和热点问题的培训，遇到疑难问题及时帮助解决，进一步促进了劳动用工管理规范化，帮助企业建立规范化的用工管理秩序。三是注重“接诉即办”。积极拓宽和畅通举报投诉渠道，深入推进“接诉即办”，对群众提出的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应，形成高效办理、及时反馈的服务机制。针对工程建设领域的欠薪案件和线索，做到“快立、快办、快结”，同时进行“一案双查”，既查欠薪问题又查制度落实，溯源治理欠薪，实现服务受理零推诿。

编辑｜屈亮

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