【热线追踪】楼上漏水难处理 “12345”督办解难题

嘉峪关新闻网讯（融媒体中心记者潘霞李冰）“太感谢你们了！为我解决了一项大难题！”8月31日，面对回访的“12345”政务服务便民热线工作人员赵俊、利民社区服务中心网格员王文英、嘉恒公司城市物业公司世纪园物业服务中心经理许桥生，70多岁的范奶奶连连道谢。

8月23日，因位于利民小区的住房屋顶屡屡漏水，深受困扰的房主范奶奶便向“12345”反映。接报后，“12345”工作人员立即与小区所属社区和物业联系，经多方协调，最终妥善解决了范奶奶的烦心事。

2021年4月中旬，范奶奶前往老房子打扫卫生，突然发现厨房房顶有渗水后黄渍，部分墙灰脱落，但她找不到漏水原因，无法自行处理，又因身体原因和家事繁多，此事只能暂时拖延。直至近期，她发现屋顶、墙面漏水痕迹面积增大，已影响到房屋正常使用，为此，她多次找楼上邻居商量查找漏水原因尽快解决问题，但无奈楼上居住老人年事已高，双方沟通不畅，无法达成处理意见。

8月23日，范奶奶找到“12345”办公点，向工作人员诉说事情经过并求助。“接待人员态度热情又温和，全程耐心听我讲述，还做好详细记录，并留下我的联系方式，承诺会尽快协调处理。我出门坐车，还未到家，就先后接到了‘12345’、社区、物业方面工作人员的电话，他们详细询问房屋漏水情况，约定上门检查时间。这个处理速度，让我惊讶又感动！”范奶奶说。

王文英告诉记者，他们和物业人员一同入户检查时发现，因居民楼建成年限已久，很多设施老化，楼上住户地面防水不全，导致长期向下渗漏，由于防水属于用户自管部分，物业遂向楼上住户说明原因，并告知其尽快处理，但对方最初并不同意物业提出的处理方案。后经他们反复与楼上住户沟通，最终取得对方理解。随后，楼上住户自行将厨房进行简单改造，封堵漏点，解决了范奶奶家房屋漏水问题。

“期间我们多次上门回访，经过几日仔细观察，已无渗水痕迹，范奶奶房屋漏水情况已基本解决。后续我们还会持续关注跟进。”许桥生说。

编辑：潘霞李冰