嘉峪关新闻网讯(融媒体中心记者潘霞 李冰)“太感谢你们了!为我解决了一项大难题!”8月31日,面对回访的“12345”政务服务便民热线工作人员赵俊、利民社区服务中心网格员王文英、嘉恒公司城市物业公司世纪园物业服务中心经理许桥生,70多岁的范奶奶连连道谢。
8月23日,因位于利民小区的住房屋顶屡屡漏水,深受困扰的房主范奶奶便向“12345”反映。接报后,“12345”工作人员立即与小区所属社区和物业联系,经多方协调,最终妥善解决了范奶奶的烦心事。
2021年4月中旬,范奶奶前往老房子打扫卫生,突然发现厨房房顶有渗水后黄渍,部分墙灰脱落,但她找不到漏水原因,无法自行处理,又因身体原因和家事繁多,此事只能暂时拖延。直至近期,她发现屋顶、墙面漏水痕迹面积增大,已影响到房屋正常使用,为此,她多次找楼上邻居商量查找漏水原因尽快解决问题,但无奈楼上居住老人年事已高,双方沟通不畅,无法达成处理意见。
8月23日,范奶奶找到“12345”办公点,向工作人员诉说事情经过并求助。“接待人员态度热情又温和,全程耐心听我讲述,还做好详细记录,并留下我的联系方式,承诺会尽快协调处理。我出门坐车,还未到家,就先后接到了‘12345’、社区、物业方面工作人员的电话,他们详细询问房屋漏水情况,约定上门检查时间。这个处理速度,让我惊讶又感动!”范奶奶说。
王文英告诉记者,他们和物业人员一同入户检查时发现,因居民楼建成年限已久,很多设施老化,楼上住户地面防水不全,导致长期向下渗漏,由于防水属于用户自管部分,物业遂向楼上住户说明原因,并告知其尽快处理,但对方最初并不同意物业提出的处理方案。后经他们反复与楼上住户沟通,最终取得对方理解。随后,楼上住户自行将厨房进行简单改造,封堵漏点,解决了范奶奶家房屋漏水问题。
“期间我们多次上门回访,经过几日仔细观察,已无渗水痕迹,范奶奶房屋漏水情况已基本解决。后续我们还会持续关注跟进。”许桥生说。